Cómo humanizar tu marca y definir una identidad única

Humanizar tu marca transmite la identidad y valores que esta refleja. Pero eso, no es lo único.

La voz y el lenguaje que utilizamos, crean una imagen diferenciadora.

Ayudan a «poner cara» a la marca, para ser reconocida en diferentes contextos, aunque el mensaje sea distinto o no haya ningún elemento visual presente.

Las marcas con personalidad y voz propia son protagonistas del mercado.

¿Cómo encontrar la voz de marca?

Las palabras y los mecanismos expresivos usados al hablar, generan imágenes mentales y sensaciones en quien escucha.

El tono de voz, da diferentes señales emocionales al oyente sobre la marca. Transmitiendo una actitud y una imagen incluso si no la conoce.

Un impacto que tendrá en cuenta, antes de tomar cualquier decisión, adquirir un producto, o un servicio.

La voz es identidad.

Por eso aunque evolucione, debe ser coherente con lo que representa, y permanecer reconocible en el tiempo.

  • ¿Cuáles son tus objetivos ¿Qué solución que ofreces?

Teniendo esto claro, ahora toca preguntarse ¿cómo habla tu marca?

Definir una voz de marca más humana

Una sola voz puede representar a diferentes marcas, así como, la misma marca puede contar con distintas voces.

Si la audiencia identifica una marca en pocos segundos, es todo un logro.

Pero para elegir la voz de marca adecuada, primero debemos hacernos una serie de preguntas:

  • ¿Quién es tu audiencia? ¿Es la misma en todos los canales que utilizas?
  • ¿Cómo habla tu audiencia? Por ejemplo. ¿Qué vocabulario o jerga usaremos para conectar con esa ella? Es un lenguaje técnico, sectorial, coloquial..
  • ¿Qué ritmo usar? Según que casos, la narración puede ser más rápida o más lenta. Pero un ritmo dinámico, con armonía y movimiento, potenciará la atención hacia tu mensaje.
  • ¿Qué emoción quieres transmitir al oyente?
  • ¿Con qué estilo y tono vas a dirigirte al público? Puede ser enérgico, amable, seguro, genuino, cálido, autoritario, introspectivo, sofisticado, neutro…
  • ¿Cuál es el objetivo de tu mensaje? Puede ser : inspirar, vender, entretener, motivar, informar, educar..

Sólo respondiendo a estas preguntas es posible definir una voz de marca más humana y cercana a la audiencia.

Una marca más cercana y real

La inteligencia artificial aprende y reconoce lo que el consumidor está buscando y en qué contexto, para poder ofrecer soluciones personalizadas.

El paso de la marca física a la marca digital, ha impulsado la adaptación al mundo virtual. Pues guste o no, es en parte, en el nos movemos.

Para destacar en el saturado «escaparate» online, es necesaria una personalidad definida y diferenciadora, pero también auténtica.

Capaz de crear una relación más cercana con la audiencia, expresándose con naturalidad, y través de un contenido conversacional.

Love Brands, las marcas amadas.

Las llamadas «Love Brands» o «Love Marks», son las que conquistan al su audiencia, generando una fuerte atracción sobre los consumidores que les lleva a elegirlas sobre otras, porque representa «lo que aman» y se sienten parte de ella.

Vivimos en una sociedad hiperconectada y rodeada de estímulos. Pero nuestra atención tiene un límite.

Por eso la experiencia del cliente, es el centro de cualquier estrategia de branding actual.

Las personas buscan interaccionar con esas marcas con las que «sintonizan», que reflejan sus valores.

Redes sociales, páginas web, email marketing, podcast, apps, o dispositivos de voz. Todos son canales con un gran potencial para establecer una relación con los usuarios, generar conversación y facilitar la transacción antes de la venta.

Aunque siempre fue así, es una tendencia creciente a tener en cuenta en cualquier estrategia de audiomarketing, que ayuda a las marcas a formar una comunidad de usuarios fieles y potenciales clientes.

Embajadores de marca.

Personas detrás de una marca

Algunas empresas han creado sus propios «Embajadores de marca» virtuales.

Kenna de Essence, Yumi de SK-II o las influencer Lil Miquela y, Noonnoouri. Son algunos de los avatares con apariencia humana, que se mezclan en las redes con personas reales. como si fueran una más.

El objetivo de estos influencers virtuales es utilizar los avances de la la tecnología para alcanzar a más personas, generar empatía y hablar de forma más cercana a los consumidores, centrándose en ellos y no en la marca.

Pero este mundo virtual que nos aleja de la realidad, a la vez nos muestra que siempre volvemos al origen, la conexión humana.

Crear una voz de marca única

Hay preguntas que ayudan a conocer qué impresión genera una marca o cómo es percibida por los demás. Exista o no una relación comercial entre ellas.

Si mi marca fuera una persona ¿Cómo hablaría? ¿Cómo se vestiría? ¿Cómo se relaciona con los demás? ¿Cuál sería su aspecto físico? ¿y sus aficiones, miedos o deseos?

¿Y si fuera: un animal, un coche, una celebridad, un coche, una silla, una película.. ?

Buscar esas características y adjetivos visuales, ayudara a definir un estilo y personalidad que se reflejará en el contenido.

Esta voz de marca única debe ser coherente con sus valores e identidad, cada vez que se comunique a través de cualquier formato y canal.

Tips para humanizar tu marca.

  • Mostrar una identidad con una personalidad diferenciadora.
  • Usar un lenguaje adecuado y cercano a tu audiencia.
  • Participar e involucrarse en la propia comunicación. Interaccionar.
  • Mostrar experiencias y errores como parte de la evolución de la marca. ¿Qué hay mas humano que la imperfección?.
  • Hablar a través de personas e historias auténticas. Poner caras, nombres y voces reales, crear contenido capaz de «conversasr» con la audiencia.
  • Comunicar de forma homogénea en todos los contenidos. Tener una guía con pautas claras, ayudará a que equipo, colaboradores externos y clientes comprendan y transmitan esa voz de marca al exterior.

Una cosa más

Escuchar a la audiencia es la única forma de comprender su situación, necesidad y percibir sus sensaciones.

Esta es la información más valiosa, ya que el consumidor se basa, principalmente, en emoción y la experiencia que vive con la marca a la hora de tomar una decisión de compra.

Humanizar una marca no se hace de un día para otro.

Una voz de marca consistente, se crea a través de la propia evolución, experimentación y de las impresiones que genera.

Y como las personas, una marca aprende cada día de si misma, porque está en constante cambio.

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2 comentarios en «Cómo humanizar tu marca y definir una identidad única»

  1. ¡Gracias por tu comentario Delia! Y como siempre las sugerencias te temas y opiniones, ¡son bienvenidas!

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