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Voz para centralita

Locución para centralita

La centralita es una alternativa sencilla y asequible de responder a alguien que se pone en contacto con la empresa cuando no puede hacerlo una persona.

Y aunque parece tan simple como grabar un mensaje, no por eso hay que tomarlo a la ligera.

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de grabar o solicitar un servicio de locución para centralita?

El mensaje de la centralita maldita

Cada vez que tengo que llamar a mi compañía de teléfono me preparo para lo peor.

Es una de esas que responden a la velocidad de la luz cuando se trata de nuevos clientes, pero no hacen lo mismo a la hora de dar soporte o responder a consultas de los que ya tienen.

Se ve no tengo nada mejor que hacer con mi vida que seguir ahí, donde no existe el tiempo, en esa especie de Limbo que es, la llamada en espera.

A veces incluso consigo hablar con una persona, pero la llamada se interrumpe y tengo que repetirla. Escuchar de nuevo el mensaje promocional, y una alegre melodía, pero con más decibelios que un concierto de AC/DC.

Una voz estridente y entrecortada, me cuenta desde la ultratumba sobre de las ofertas.

¡Ya responden!

«Todos nuestros operadores están ocupados, por favor intente perder su paciencia, ni su su tímpano»

Cuando finalmente contestan, debo explicar a Ricardo lo que estaba contando a Claudia, con la que me pasó Andrés, cuando nuestra conversación «se cortó» a la mitad.

¿Lo reconoces?

Son las llamadas en espera que desesperan

El mensaje de bienvenida de la centralita

Cuando una persona llama a tu empresa, quieres dejar una buena impresión. Y si es la primera vez que lo hace, quizás sea la única oportunidad que tienes para demostrarlo.

La voz de la centralita, puede mejorar esa experiencia o producir rechazo

La centralita es la primera toma de contacto con el cliente, y debe estar tan cuidada como el ficus de la recepción, natural, brillante y «viva».

Voz y Emociones

Servicios de locución para centralitas

¿Qué es VoIP y WebRT?

A diferencia de las líneas tradicionales (analógicas o RDSI) que conectan varias líneas telefónicas a través de cable, la centralita VoIP utiliza Internet (redes LAN).

Eso sí, la calidad de llamada depende de la conexión a internet de la que se dispongas.

Con la tecnología WebRTC, se pueden hacer y recibir llamadas desde un pc, móvil o tablet. La calidad de la llamada es mejor y no se necesita de la instalación de grandes dispositivos.

Servicios para centralita más habituales

¿Para qué usar una centralita?. Los servicios automáticos se pueden usar para:

  • Sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), para reducir tiempos de atención en centros de atención al cliente o Call Centers.
  • Mensajes de bienvenida, de espera o para incluir información como: horarios, formas de contacto, novedades, promociones, eventos y nuevos productos o servicios. Pero sin excesos.
  • Desvío de llamadas a otro departamento o número, dentro o fuera de la empresa.
  • Buzón de voz o contestador automático con grabación de llamadas para dejar consultas.
  • Centralita virtual de +IP para conectar a un CRM (base de datos de clientes), y poder gestionar la información de forma más personalizada
  • Sistemas de distribución automática de colas de llamadas (ACD), para segmentar y gestionar de forma más eficiente las llamadas entrantes y enviarlas al departamento correspondiente.
  • Realizar acciones o transacciones

¿Cómo lograr que el mensaje de tu centralita sea original?

¿Es posible impactar y diferenciarse a través de el mensaje una centralita telefónica?

Sin duda. La centralita no tiene porqué ser molesta.

Los avances de la tecnología no impiden que busquemos una conexión más cercana y personalizada.

Puedes utilizarla para informar y como herramienta comercial, a través de un mensaje original e impactante que marque la diferencia. Siempre que esté en sintonía con tu voz de marca y de interés para el usuario.

Con el guion, voz y sonido adecuados tu mensaje puede ofrecer una experiencia agradable y una espera amena, que marque la diferencia y permanezca en la memoria del receptor.

Se debe transmitir la tranquilidad de que la persona será atendida y de que no está perdiendo su tiempo escuchando a una máquina.

Locuciones profesionales para centralita

Entonces ¡cualquiera puede grabar un mensaje!

Por poder, puede. Pero ¿porqué es tan importante usar una locución una profesional?

¿Qué impresión has tenido al escuchar un mensaje con una voz robótica, apagada, nada amable, o sin apenas dicción?

Entre saber leer y grabar una locución profesional, hay una gran diferencia, que se nota y se escucha en el tono, el ritmo, el énfasis y en la conexión emocional con el receptor.

Un mensaje profesional refleja una imagen profesional en el mercado.

Recuerda, lo barato puede salir caro.

El oído es el único sentido que el receptor va a usar, por eso el sonido y la voz debe ser agradable y cálido.

¿Cómo grabar un mensaje de centralita?

El objetivo de este sistema es conseguir una espera al teléfono lo más breve, cómoda y útil posible. Y la voz de la locución para tu centralita puede marcar una gran diferencia.

La primera impresión es la que cuenta

El mensaje será claros y preciso, y no debe incluir más palabras de las necesarias. Lo que implica 40-60 palabras a una velocidad de habla normal.

No es aconsejable que dure más de 20-30 segundos, después la atención se esfuma de nuestras mentes

Factores a tener en cuenta en un mensaje para centralita.

  • El volumen, el tono, timbre y la velocidad o ritmo del mensaje ¿Qué personalidad y emoción quieres transmitir? Bueca el tono adecuado a tus necesidades (cercano, corporativo, informativo…)
  • La voz natural y clara, con una buena articulación. La dicción es fundamental, pronunciar correctamente ayuda a reflejar profesionalidad y credibilidad.
  • Sonido limpio y de calidad, con una buena producción. Sin cambios bruscos de volumen, cortes, interferencias o ruidos de fondo.
  • El locutor o locutora profesional, se asegurará de hacer las preguntas necesarias y conocer la marca, producto o servicio y transmitir el mensaje según a quien se dirige y quien representa. La voz debe reflejar la imagen de tu marca con los 5 sentidos.
  • Pausas para separar información y que el receptor mantenga la atención. Indicar también, si se necesita el audio en diferentes archivos o fragmentos.
  • Si necesitas un mensaje en diferentes idiomas, deberás tener en cuenta si puedes utilizar la misma o buscar diferentes profesionales, que transmitan lo mismo pero en otro idioma.
  • Indicar claramente la pronunciación y lectura de siglas, números, anglicismos… Por ejemplo, indicar si debe decir que abren «de cuatro a ocho» o «de las dieciséis a las veinte horas»

Cuántas mas indicaciones y ejemplos se aporten, mejor, para ahorrar tiempo, dinero y evitar sorpresas de última hora.

Lo mejor es pedir una demo de varios segundos o revisar trabajos los anteriores para decidir si se ajusta a lo que necesitas.

¿Por qué trabajar conmigo?

  • Todo lo que te cuento lo aplico en mi propio negocio, y por supuesto en tu proyecto.
  • Colaboro con profesionales, empresas, organismos, asociaciones, como freelance sin intermediarios. Por eso busco tu implicación desde el primer momento.
  • Conozco las tendencias sobre comunicación, marketing y branding. Y me siento cómoda en los nuevos retos, a los me adapto con versatilidad.
  • Dispones de tarifas accesibles, y en línea con los precios actuales del el sector.
  • Seguiremos un sistema de trabajo sencillo y ágil con una visión clara de tu proyecto y objetivo.

¿Qué dicen de mi?

HONEY COMB MAP

“Somos una StartUp y necesitábamos un vídeo de presentación. Diana nos ayudó tanto a encontrar el tono adecuado como escoger lo más significativo de nuestro mensaje. Los audios son de una calidad inmejorable. El trato cercano y los cambios rápidos, sin ningún problema. Gracias a Diana nuestro proyecto ha recibido un gran impulso y una apariencia muy profesional. Muy recomendable.”

– Adriá Melendo –

“Contratamos a Diana para poner voz en off en el vídeo de un cliente. Ella nos brindó un trabajo perfecto, sin apenas modificaciones, en muy poco tiempo. En Loading Corp. exigimos lo mejor para nuestros clientes y sin duda Diana ha cumplido con el trabajo. ¡MUY RECOMENDABLE!”

Aparte de tener muy buena voz, es muy resolutiva si hay problemas.

– Juan Garrido

SAWA ESTUDIO CREATIVO

“Contactamos con Diana para la realización de un spot para Televisión, todo un acierto. Entrega muy rápida al igual que los cambios solicitados, altamente recomendable «

– Borja de la Rosa –


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