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Cómo humanizar tu marca y definir una identidad única

Sabemos que humanizar tu marca transmite la identidad y valores que esta refleja ¿cierto?. Cierto

Pero no es lo único.

La voz y el lenguaje que utilizamos, crean una imagen diferenciadora. Ayudan a «poner cara» a la marca, para que pueda ser reconocida en diferentes contextos, con distintos mensajes, y aunque ningún elemento visual esté presente.

Las marcas con personalidad y voz propia son las próximas estrellas del mercado.

¿Cómo encontrar la voz de marca?

¿Una sola voz puede representar a diferentes marcas? Si. 

¿Pueden voces distintas hablar por la misma marca? También.

Las palabras y los mecanismos expresivos usados al hablar, generan una impresión que permanece en el la persona que escucha.

El tono es la inflexión en la voz, que durante tu mensaje, dará diferentes señales emocionales al oyente. Transmitiendo una actitud y una imagen incluso si no conoce la marca.

Y por tanto genera un efecto, que tendrá en cuenta antes de tomar cualquier decisión, adquirir un producto o un servicio.

La voz es identidad. Y aunque esta evolucione, debe ser coherente y permanecer en el tiempo. Y tanto si la marca representa a una persona o a una empresa, se sostendrá en 3 pilares fundamentales:

Misión: tus objetivos ¿Qué solución que ofreces?

Visión: metas y experiencias

Valores: principios sobre los que actuas

Y para transmitirlos, una de las primeras cosas que te debes plantear es ¿cómo habla tu marca?

Definir una voz de marca más humana

Para saber cómo habla una marca, primero debemos hacernos una serie de preguntas:

  • ¿Cómo habla tu audiencia? Y qué lenguaje, estilo, vocabulario o jerga serán necesarios para conectar con esa ella ( técnico, sectorial, coloquial..)
  • ¿Qué ritmo usarás para captar y mantener la atención de tu mensaje? Mantén la armonía y el movimiento.
  • ¿Qué emoción quieres transmitir?, ¿con que tono vas a dirigirte al público (enérgico, amable, seguro, genuino, cálido, autoritario, introspectivo, sofisticado, neutro…)
  • ¿Cuál es el objetivo de tu mensaje? (Inspirar, vender, entretener, motivar, informar, educar..)

Love Brands. Tu marca es tu público

Sin público, no hay marca.

Vivimos en una sociedad hiperconectada y rodeada de estímulos. Pero nuestra atención tiene un límite. Y que tu marca sea identificada a la primera, es todo un logro.

Pero la experiencia del cliente, es el centro de cualquier estrategia de branding actual.

Las personas queremos interaccionar con esas marcas con las que conectamos, porque nos reflejamos en sus valores. Una tendencia que continuará, facilitando que las marcas generen una comunidad de usuarios fieles.

Una marca más cercana y real

La inteligencia artificial aprende rápido, sabe lo que el consumidor está buscando y en que contexto. Las máquinas conversan, creando «relaciones» con la audiencia, de forma cada vez más natural.

El postureo y las fake news pierden interés y credibilidad, frente a las personas reales, la imperfección o la vulnerabilidad.

El paso de la marca física a la marca digital, ha impulsado la adaptación al mundo virtual. Pues guste o no, es en parte, en el nos movemos.

Un mundo «ruidoso», en el que cualquier marca que quiera tener presencia online, ganará más si lo hace de forma auténtica.

Embajadores de marca.

Personas detrás de una marca

Redes sociales, web, podcast, apps, o dispositivos de voz. Todos son medios capaces de generar conversación, y que deben estar definidos por una personalidad.

Algunas empresas han creado sus propios avatares con apariencia humana. Como: Kenna de Essence, Yumi de SK-II o las influencer Lil Miquela y, Noonnoouri. Seres virtuales que se mezclan en las redes, con personas reales, como si fueran una más.

¿Para qué? Pues para:

  • Hablar de tu a tu, de persona a persona.
  • Centrarse en la audiencia y no en la marca.
  • Utilizar la tecnología para generar empatía y cercanía en la distancia.

Lo que parece alejarnos de la realidad, sirve para mostrar que siempre volvemos al origen, la conexión humana.

Crear una voz de marca única

Busca adjetivos que la definan, y otros que describan justo lo contrario. Será de gran ayuda a la hora de describir el tono y el lenguaje que puedes o no utilizar. Plantea preguntas como:

Si mi marca fuera una persona ¿Cómo hablaría? ¿Cómo se vestiría? ¿Cómo se relaciona con los demás? ¿Cuál sería su aspecto físico? ¿sus aficiones, miedos o deseos?

¿Y si fuera: un animal, un coche, una celebridad, un coche, una silla, una película.. ?

Las respuestas te ayudarán a tener una visión más amplia sobre cómo tus clientes, audiencia, compañeros o conocidos, perciben tu marca y qué impresión genera.

Tu contenido deberá estar en armonía con tu propósito, valores y personalidad única. Y debes ser coherente con ello a a hora de comunicar a través de cualquier medio, formato y canal. De puertas afuera, y a través de las acciones internas de la empresa.

Por ejemplo, si una marca es moderna y disruptiva, imaginamos un ambiente laboral distendido y una comunicación genuina y creativa. Sería chocante recibir un correo que comenzara con: «Estimado Sr./Sra X ».

No es lo que esperamos, ¿cierto?

Tips para humanizar tu marca.

TIPS PARA HUMANIZAR TU MARCA

  • Muestra personas e historias reales y auténticas con un identidad. Ten claros tus valores e implícate en acciones que los respalden.
  • Aumenta la cercanía, usando un lenguaje adecuado a tu audiencia. Es con ella con quién debes hablar.
  • Participa en tu propia comunicación. Pregunta, conversa, interacciona e involúcrate.
  • Muestra experiencias y errores como lo que son, aprendizajes. ¿Qué hay mas humano que equivocarse?.
  • Pon caras, nombres, voces reales, en tus textos, audio, vídeos o imágenes.
  • Indica de forma clara qué puedes hacer por ellos, ofrece recursos y soluciones.
  • Comunica de forma homogénea en todos tus contenidos. Redacta una guía con pautas claras. Para que tanto el equipo, como colaboradores externos puedan comprender y transmitir esa «voz de marca» y sus características.

Una cosa más

Antes de hablar, escuchar al cliente.

No sólo para recibir información, sino para percibir una sensación. Para tomar acción, el consumidor no se basa tanto en la imagen, como en la emoción y la experiencia que vive con la marca.

Humanizar y dar una identidad a tu marca no se hace de un día para otro. Una voz consistente, se crea a través de la propia evolución, experimentación y de las impresiones que genera.

Y como las personas, una marca aprende cada día de si misma, porque está en constante cambio.

¿Y tú qué opinas?

Comenta o sugiere temas más abajo ¡te leemos!

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2 comentarios en “Cómo humanizar tu marca y definir una identidad única”

  1. ¡Gracias por tu comentario Delia! Y como siempre las sugerencias te temas y opiniones, ¡son bienvenidas!

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